近年来，民乐县残联坚持“以残疾人满意为宗旨”的服务理念，深入推进“放管服”改革，优化服务方式方法，高质量服务残疾人，提升残疾群众满意度和获得感。

     一是加强理论学习，增强服务观念。县残联召开专题会议深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于深化“放管服”改革优化营商环境工作的重要指示精神，坚持学懂、弄通、做实，优化残疾人证办理流程和上门办证服务，引导干部职工进一步增强为残疾群众服务的观念，提高服务质量。

       二是打通“跨省通办”渠道，提高办事效率。县残联积极配合政务服务中心全面推行“互联网+政务服务”的模式。将残疾人9项业务工作纳入政务服务事项，解决残疾人“多地跑”“折返跑”等难点问题，让残疾人足不出户就能办成事，更好的维护残疾人合法权益。

       三是强化服务意识，创新办证方法。窗口工作人员将“微笑服务”作为服务残疾人的标准，积极主动向办事群众宣传办事流程和惠残政策，及时公布惠残信息，耐心解答每位办事群众来访问题，及时帮助群众协调解决办事过程中遇到的难题，始终坚持“我为群众办实事”的原则宗旨，为行动不便重度残疾人开展残疾评定上门办证常态化，推进惠残政策落实落地。

       四是完善信访制度，畅通诉求渠道。县残联规范信访工作程序，加强信访工作的受理、登记、办理、反馈、综合利用等制度，畅通残疾人诉求渠道，在政府网站公开县残联信访维权办公室联系方式的同时，安排专人负责接听12345热线、来电来访等信访问题，对残疾群众反映的问题，做到举一反三、耐心细致解释，及时处理、落实，一站服务到底。